10 выгодных кредитов 2021!

Чарджбэк в Сбербанке онлайн. Что это?

У многих людей хоть когда-то были проблемы с непорядочными продавцами, которым они перечисляли средства через интернет. Чарджбэк способен стать последним шансом для таких людей вернуть свои средства. Поэтому многие интересуются такой возможностью. Сбербанк предлагает своим клиентам получить свои деньги обратно при помощи данной опции. Но есть ли чарджбэк в Сбербанке онлайн?

Чарджбэк - это?

 

Это процедура, в рамках которой банк-эмитент запрашивает возврат средств на счет держателя карты в случае невыполнения продавцом своих условий.

Например, клиент совершает приобретение в Китае и ждет его доставки. А в итоге получает не тот товар, который заказывал, или вовсе его не получает.

Именно для таких случаев и существует процедура чарджбэка, в рамках которой клиент может написать в поддержку своего банка и описать всю ситуацию.

А банк, в свою очередь, инициирует процедуру возврата средств на счет обманутого покупателя. Если решение будет принято на пользу клиента, то средства будут стянуты в принудительном порядке.

Принцип возврата денег

Чтобы начать процедуру возврата обязательно следует написать заявление в банк, который выдал карту. В этом заявлении должны быть следующие данные:

• ФИО заявителя;
• точная дата и время совершения приобретения, а также его сумма, списанная с карты;
• специальный код банка, который означает, что операция не была выполнена (2430 для Виза и 4855 для Мастеркард);
• реальное доказательство того факта, что клиент имеет законные права на оспаривание платежа (это могут быть копии переписки с технической поддержкой, скриншоты приобретения, фотографии и СМС-сообщения).

При этом банк может, как подтвердить ваши намерения, так и отказать в возврате денег. Так как клиент здесь не является априори правой стороной.

Как сделать чарджбэк в Сбербанке?

Особенностью данного вида операции для Сбербанка являются строго установленные сроки возврата.

Они не превышают 60 дней с момента совершения транзакции. Сама Виза предусматривает срок возврата до 180 дней, а Мастеркард 120 дней, так что это нарушение условий сотрудничества с ними, но как обычному клиенту с условиями Сбербанка придется считаться.

Чтобы получилось провести операцию с первого раза, обязательно следует иметь при себе:

1. Все необходимые копии документов,
2. Распечатки сообщений
3. И личные документы, без которых оформить заявление будет невозможно.

Иногда клиенты сталкиваются с ситуацией, в рамках которой у них не принимают заявление. Обычно это происходит потому, что сотрудники банка сами могут не знать о существовании такой услуги или просто не хотят брать на себя ответственность за прием документов. В таком случае можно действовать одним из нескольких способов:

• позвать главного менеджера и потребовать принятия заявки от него;
• оформить все требуемые документы и подать заявление в другое отделение банка;
• отправить все документы вместе с правильно оформленным заявлением заказным письмом и отслеживать процесс обработки заявления по телефону горячей линии.

Есть ли чарджбэк в Сбербанк онлайн?

Сбербанк онлайн является инструментом, благодаря которому удается получить качественное обслуживание в режиме реального времени.

Покупки через интернет отражаются в выписке, которая доступна для просмотра клиенту. Чтобы воспользоваться возможностью возмещения требуется сделать скиншоты оплаты, на которых будет видно дату и время проведения транзакции, а также конечного получателя средств.

После этого нужно распечатать изображение и обратиться в банковское отделение или просто отправить заявление вместе с требуемыми доказательствами на центральный офис банка.

Полностью в онлайн режиме можно решить проблему только после разговора с поддержкой реализатора, который не предоставил товар или предоставил товар ненадлежащего качества, тогда средства вернут добровольно.

Остальные варианты решения вопроса будут принудительными.

Полезные советы

Деньги на карту Сбербанка путем чарджбэка возвращаются редко. Потому что банк не может понять, действительно ли человека обманули или он сам врет.

Поэтому старайтесь вести переговоры с компанией человеком, куда ушли деньги. Фиксируйте эти переговоры удобным способом.

Далее, постарайтесь изучить законодательство. Например, если товар можно вернуть по закону в течение 2-х недель. То сошлитесь на статью такого закона.

Далее, обращайтесь в Сбербанк как можно ранее. Так как можно опоздать, не подозревая об этом.

Если сотрудники банка будут советовать смириться, не слушайте их. Так как они могут специально говорить негативно, чтобы вы от них «отстали».

В дополнение темы:

Как вернуть предоплату за товар?

Украли деньги с кредитной карты. Что делать?

Как вернуть деньги, если обманули в интернете? 

Задать вопрос о кредитах нашим специалистам!