Куда подать жалобу на коллекторов?
22797170 просмотров
Законодательная борьба с коллекторами, на первый взгляд, не принесла существенных результатов. Ведь долги с людей по-прежнему требуют в грубой форме. Только сегодня вы вполне можете защитить свои права, в отличие от начала двухтысячных. И куда подать жалобу на коллекторов или пожаловаться на коллекторскую организацию мы разберем во всех деталях. Стоит отметить, что вы имеете право обращаться, как в Роспотребнадзор, так и в полицию. При желании, вымогателей можно обложить по всем фронтам.
Что значит коллектор?
С народной точки зрения и так понятно. Но данное определение прописано и в ФЗ "О потребительском кредите". Также есть ещё закон "О коллекторах", где тоже касаются такого вопроса.
Там написано, что коллектор - это сотрудник специальной организации, которая внесена в определенный реестр или один человек, но открывший юридическое лицо с указанием рода деятельности и также попавший в государственный реестр.
Коллектор является посредником между представителем банка и должником. Он имеет право подталкивать должника к скорейшей выплате долга. Но при этом он не имеет специальных полномочий. И уж тем более, не может нарушать закон.
Само же коллекторское агентство - это юридическое лицо, зарегистрированное в определенном порядке. Оно должно работать согласно нормам законодательства. А иначе его могут закрыть, применив штрафные санкции.
Как можно наказать коллекторов?
Если вы решили пожаловаться на коллекторов и их работу, то у вас появляется сразу несколько вариантов. Данные сотрудники могут быть привлечены к:
- Административной ответственности. Если сотрудник коллекторское фирмы нарушает закон, то его можно оштрафовать на 50 000 рублей за превышение полномочий;
- Штрафным санкциям на всю компанию. За нарушение действующего законодательства коллекторские фирмы наказываются штрафом до 100 000 рублей;
- Штрафу до 1 миллиона рублей, если коллектор не зарегистрирован должным образом. И к двум миллионам штрафа, если такие личности работают в сообществе, не открывая при этом компанию.
Куда пожаловаться на коллекторов?
В первую очередь, можно обраться в ФССП. Это федеральная служба судебных приставов. Она контролирует все организации, которые находятся в государственном реестре. Сюда входят и коллекторы. Так что подать заявление судебным приставам вы можете в любое время.
Есть еще НАПКА. Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агентств. Все крупные фирмы такой отрасли входят в нее. И если вы на официальном сайте данного объединения подадите претензию, то ее точно рассмотрят.
Но это еще не все. У вас еще много инструментов самозащиты.
Как подать жалобу на коллекторов в Роскомнадзор?
Российский комитет по надзору вполне позволяет вам подать жалобу на коллекторов, если они превысили свои полномочия.
У данного органа есть официальный сайт. Он имеет широкие полномочия. С его помощью можно привлечь коллекторов к административной ответственности и серьезному штрафу.
Существует еще и специальный финансовый омбудсмен. Это правозащитник в финансовой сфере. Он должен присутствовать в каждом городе. Вы имеете право обратиться к нему. Этот человек даст вам важные консультации и поможет делом.
Как пожаловаться на коллекторов в Роспотребнадзор?
Российский потребительский надзор защищает права всех потребителей товаров и услуг. Если вы обратитесь туда, то вам могут дать все необходимые советы, растолковать, как работают законы.
Кроме того, Роспотребнадзор имеет и свои полномочия. В частности, он может провести проверку или обратить внимание более компетентных органов на коллекторское агентство.
Во всех муниципалитетах должны быть филиалы Роспотребнадзора. Можно подать жалобу, как при личном визите, так и через интернет.
Жалоба на коллекторов в прокуратуру
Прокуратора - это важный правоохранительный орган. Она делает то, что не может сделать полиция и иные инстанции. В частности, данный орган может провести прокурорскую проверку и возбудить дело по поводу правонарушения со стороны коллекторской фирмы.
Заявление в прокуратуру на коллекторов можно подать разными способами. Бланки заявлений должны быть на сайте этой инстанции. Но вообще, заявления такого рода должны в себя включать:
- Ваши данные. ФИО, адрес, контактную информацию;
- Описание деловым языком возникшей проблемы;
- Требования. Например: "Прошу проверить деятельность компании Н...";
- Дату и подпись.
Как пожаловаться на коллекторов в Центробанк?
Вы можете оставить жалобу на коллекторскую деятельность на сайте ЦБ РФ. Там есть такая возможность. Но помните, что главный банк страны регулирует деятельность банков. Поэтом и спрос будет с банка.
Если по вине вашего банка произошли:
- Незаконная передача личных данных;
- Утечки информации о вашей семье;
- Неправомерная продажа долга;
- Составления заведомо убыточного для вас договора;
- Ваши проблемы на работе, то Центробанк точно разберётся.
Но если вам угрожают или психологически давят коллекторы, то ЦБ будет бесполезным. Так как он не является правоохранительной структурой. Это просто орган контроля в сфере финансов.
Обращаемся в полицию
Пожаловаться на коллекторов в полицию можно в острых ситуациях. Например, если вас побили, серьезно угрожали, нанесли психическую травму, притеснили ваших родственников.
В такой ситуации нужно просто пойти в отделении и написать там заявление по установленному образцу, по факту нарушения ваших прав.
Как именно это сделать, мы подробно разобрали в этой статье. Прочитайте ее, чтобы быть в курсе.
Как сделать жалобу эффективной?
Чтобы любая жалоба в адрес коллектора была действенной, стоит позаботиться о предоставлении доказательств. Это могут быть:
- Аудио или видеозаписи;
- История звонков;
- Поданные вами ранее жалобы;
- Протоколы, которые фиксируют проблему;
- Договор о кредите;
- Документы о том, что долг был продан, если таковые есть.
Кроме того, можно объединиться с теми, кто оказался в той же ситуации. Коллективные жалобы всегда действуют лучше. Они могут вызвать общественный резонанс.
Когда коллекторы правы?
Не всегда все так плохо. Иногда ваши жалобы на коллекторские компании могут быть беспочвенными. Ведь, несмотря на ограничения, коллекторы имеют право:
- Заключать с должником устные или письменные соглашения о возврате денег;
- Звонить по телефону и рассылать текстовые сообщения. В строго регламентированном порядке!
- Проводить личные встречи или просить о таковых у должника;
- Приходить к должнику домой;
- Передавать полученную информацию в банк или в правоохранительные органы.
Но при этом, важно понимать, что в день вам не имеют право присылать более нескольких электронных писем.
Коллекторам нельзя звонить в период с десяти вечера до 8 утра или что-то подобное. Подробная информация есть в "Законе о коллекторах". И при превышении лимитов "общения" вы можете смело обращаться куда надо.
Как всего этого избежать?
Любая борьба в таком отношении потребует от вас много сил, времени, нервов. Чтобы не думать, куда именно жаловаться на коллекторов, и как защитить свои права, нужно тщательно подходить к выбору кредита.
Не берите суммы, которые не вернете. Не пытайтесь обмануть банк. Ведь таких как вы там уже точно видели.
Далее, вам стоит смотреть репутацию банка. Если он участвовал в коллекторских скандалах, то не стоит к нему обращаться вообще.
Кроме того, при просрочке или невозможности вернуть долг всегда идите в банк. Вам могут помочь и пойти на компромисс. Замалчивание здесь очень опасно.
Умейте оценивать здраво ситуацию. Если вы реально не правы, то не надо писать жалобу на коллекторов банка. Ведь тогда наказание понесете вы.
Помните, что основная проблема здесь не в вымогателях, которые действуют по принципу девяностых, а в людях, которые часто пренебрегают элементарной финансовой адекватностью.
В дополнение темы:
Имеют ли право коллекторы звонить должнику?
Могут ли коллекторы избить должника?
Задать вопрос о кредитах нашим специалистам!
В качестве бонуса, вы можете прямо сейчас:
ВЗЯТЬ ДЕНЬГИ В ДОЛГ БЕЗ ПРОЦЕНТОВ