Книга жалоб в банке. Должна ли быть или нет?
22232773 просмотров
Банковская сфера относится к сфере услуг в рамках бизнеса. При этом мало кто понимает должна ли в банке быть книга жалоб и предложений. Ведь в случае различных проблем, людям даже некуда обратиться, чтобы выразить свои негативные замечания, если таковые имеются. Только не стоит думать, что кредиторы недосягаемы. На них тоже возможно найти управу.
Должна ли в банке находиться книга жалоб?
Согласно современному законодательству – да. Жалобная книга должна быть в банковском офисе, где производится обслуживание клиентов.
При этом она должна стоять на таком месте, чтобы ее можно было найти самостоятельно. А при необходимости, такую книгу вам должны подать. И вы вправе выразить в ней свое мнение.
Подобная книга является документом. Страницы в ней нумеруются. Она находится на учете. Каждый вечер ее проверяют и рассматривают поступившие жалобы.
Если в банке нет жалобной книги?
Иногда книги для предложений и жалоб в банке нет. Или ее просто вам не показывают. В таких ситуациях можно действовать несколькими способами.
- Позовите менеджера, старшего специалиста;
- Направьте письменную претензию в главный офис банка с указанием адреса того филиала, где нет книги;
- Оставьте негативные отзывы на крупном финансовом форуме или на официальном сайте банка.
Стоит отметить, что в одном учреждении все сотрудники могут быть в сговоре. И если вы позовёте менеджера, то он лишь для вида пойдет вам на встречу.
Если так, то лучше сразу обращаться в региональный офис, чтобы оттуда уже поступила проверка.
Как правило, случаи отсутствия жалобных книг и плохого обслуживания не остаются без внимания.
Особенности подачи жалоб
Стоит отметить, что если вы решили бороться с сотрудниками банка, то необходимо соблюдать два правила:
- Представиться своим настоящим именем;
- Уметь грамотно сформулировать свою позицию.
Если вы сами не хотите ничего о себе сообщать. Или вы просто хотите скандала, а не решения вопроса, то у вас ничего не выйдет.
При этом даже неадекватным скандалистам книгу жалоб выдавать обязаны. На то она и нужна. А вот согласно качеству самих претензий будет проводиться дальнейшая работа.
Книжные проблемы
Конечно, книга жалоб в банке должна быть. Но вот четко ее не навязывают. То есть, сегодня ЦБ говорит, что регламент ведения такой документации регулируется внутренними правилами.
И вообще, разобраться во всем этом сложно. Поэтому часто в банках можно встретить поддельные экземпляры таких книг. Бывает, что они отсутствуют.
Часто целые отделения сговариваются и не дают клиенту сделать жалобу.
Кроме того, самого клиента могут обвинить в оскорблениях, дебоше. Ведь все залы банков оборудованы камерами.
Поэтому не надейтесь особо на справедливость. Если нельзя пожаловаться здесь, то обратитесь в офис стоящий выше и тд.
Не закатывайте скандалы. Ведите себя достойно. Ведь борьбу с плохим поведением в обществе стоит начинать с себя.
В дополнение темы:
Как написать жалобу на банк в ЦБ?
Как поручителю не платить за заемщика?
Банк не исполняет исполнительный лист
Задать вопрос о кредитах нашим специалистам!
В качестве бонуса, вы можете прямо сейчас:
ВЗЯТЬ ДЕНЬГИ В ДОЛГ БЕЗ ПРОЦЕНТОВ