5 выгодных кредитов в ноябре 2019!

Книга жалоб в банке. Должна ли быть или нет?

1226193 просмотров

Книга жалоб в банке. Должна ли быть или нет?

Банковская сфера относится к сфере услуг в рамках бизнеса. При этом мало кто понимает должна ли в банке быть книга жалоб и предложений. Ведь в случае различных проблем, людям даже некуда обратиться, чтобы выразить свои негативные замечания, если таковые имеются. Только не стоит думать, что кредиторы недосягаемы. На них тоже возможно найти управу.

Должна ли в банке находиться книга жалоб?

Согласно современному законодательству – да. Жалобная книга должна быть в банковском офисе, где производится обслуживание клиентов.

При этом она должна стоять на таком месте, чтобы ее можно было найти самостоятельно. А при необходимости, такую книгу вам должны подать. И вы вправе выразить в ней свое мнение.

Подобная книга является документом. Страницы в ней нумеруются. Она находится на учете. Каждый вечер ее проверяют и рассматривают поступившие жалобы.

Если в банке нет жалобной книги?

Иногда книги для предложений и жалоб в банке нет. Или ее просто вам не показывают. В таких ситуациях можно действовать несколькими способами.

  1. Позовите менеджера, старшего специалиста;
  2. Направьте письменную претензию в главный офис банка с указанием адреса того филиала, где нет книги;
  3. Оставьте негативные отзывы на крупном финансовом форуме или на официальном сайте банка.

Стоит отметить, что в одном учреждении все сотрудники могут быть в сговоре. И если вы позовёте менеджера, то он лишь для вида пойдет вам на встречу.

Если так, то лучше сразу обращаться в региональный офис, чтобы оттуда уже поступила проверка.

Как правило, случаи отсутствия жалобных книг и плохого обслуживания не остаются без внимания.

Особенности подачи жалоб

Стоит отметить, что если вы решили бороться с сотрудниками банка, то необходимо соблюдать два правила:

  • Представиться своим настоящим именем;
  • Уметь грамотно сформулировать свою позицию.

Если вы сами не хотите ничего о себе сообщать. Или вы просто хотите скандала, а не решения вопроса, то у вас ничего не выйдет.

При этом даже неадекватным скандалистам книгу жалоб выдавать обязаны. На то она и нужна. А вот согласно качеству самих претензий будет проводиться дальнейшая работа.

Книжные проблемы

Конечно, книга жалоб в банке должна быть. Но вот четко ее не навязывают. То есть, сегодня ЦБ говорит, что регламент ведения такой документации регулируется внутренними правилами.

И вообще, разобраться во всем этом сложно. Поэтому часто в банках можно встретить поддельные экземпляры таких книг. Бывает, что они отсутствуют.

Часто целые отделения сговариваются и не дают клиенту сделать жалобу.

Кроме того, самого клиента могут обвинить в оскорблениях, дебоше. Ведь все залы банков оборудованы камерами.

Поэтому не надейтесь особо на справедливость. Если нельзя пожаловаться здесь, то обратитесь в офис стоящий выше и тд.

Не закатывайте скандалы. Ведите себя достойно. Ведь борьбу с плохим поведением в обществе стоит начинать с себя.

В дополнение темы:

Как написать жалобу на банк в ЦБ?

Как поручителю не платить за заемщика?

Банк не исполняет исполнительный лист

Задать вопрос о кредитах нашим специалистам!